返金ポリシー
返金・返品ポリシー
📄 返品・返金・交換およびプロモーションポリシー
本ポリシーは、返品・返金・交換および「Buy 1, Get More」プロモーション注文に関する明確なルールを定めるものであり、透明性を確保し、解釈の相違を防ぐことを目的としています。
1. 返品申請期間
お客様は、商品受け取り日から60日以内であれば、返品または商品の問題を報告することができます。
対象となるためには、商品は以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用であり、使用や損傷の痕跡がないこと
- 完全な良好状態であること
- 元のタグ、付属品、パッケージがすべて揃っていること
2. プロモーション注文（Buy 1, Get More）
「Buy 1, Get 1」などのプロモーションでは、実際に支払われるのは1点のみであり、残りの商品はプロモーション特典として無料提供されます。
そのため：
- 通常の保証は支払い対象の商品にのみ適用されます
- 無料商品には個別の保証、交換、返金の権利はありません
- 無料商品を保持したまま返金・返品を求めることはできません
3. 不良品について
3.1 有料商品の不良
有料商品に不良が確認された場合：
- 基本対応は同一商品の交換となり、追加費用は発生しません
- 交換を拒否された場合、当社判断により以下のいずれかを提供する場合があります：
- 有料商品の金額のみの一部返金
- 同額のストアクレジット
いかなる場合でも、プロモーション注文で複数回の交換は行われません。
3.2 無料商品の不良
プロモーションで提供された無料商品のみに不良がある場合：
- 交換、返金、新品再送、ストアクレジット、返送料負担の義務はありません
- 無料商品には個別保証は適用されません（支払い対象外のため）
- すべての対応は個別判断となります
- 提供される対応はあくまで「好意的な対応」であり、将来の義務や前例にはなりません
3.3 複数商品の不良
同一注文内で複数商品に不良があった場合：
- 注文全体として審査されます
- 状況に応じて、交換・ストアクレジット・一部返金が提供される場合があります
4. 交換・返品（お客様都合）
以下の理由による返品・交換は対象外です：
- 気に入らない
- 気が変わった
- サイズ・着用感・見た目の問題
- 期待と違った
このような場合：
- 無料商品は交換・返品・返金・クレジット対象外です
- 無料商品を保持することはできません
- 商品の返却なしでの返金は行われません
- 追加商品の提供は行われません
- いかなる対応も当社の裁量によります
5. 返金について
返金は本ポリシーで明確に認められた場合のみ行われます。
- 返金は有料商品の金額のみ対象
- 送料・手数料・関税は返金対象外
- 承認後、7〜10営業日以内に元の支払い方法へ返金されます
- サイズ・見た目・個人的な理由による返金は対象外です
6. 返品送料
- 返品にかかる送料はお客様負担となります
- 着払い返品ラベルは提供されません
- 追跡番号なしの返品は保証されません
7. 交換制限
- プロモーション注文につき交換は最大1回まで
- 無料商品は複数回の再発送対象外です
8. 商業的対応（例外対応）
状況により、当社判断で返品や返金を回避するための代替対応を行う場合があります。
例：
- 追加費用なしで別の商品を1点提供
- 受け取った商品をそのまま保持可能
この対応：
- 自動的な返金権利ではありません
- 不良認定を意味しません
- 繰り返し要求には適用されません
- 注文ごとに1回のみ適用可能です
承認された場合、それが最終解決となります。
9. 注文処理・キャンセル
すべての注文は支払い完了後すぐに処理に入ります。
- 処理時間：24〜48時間（状況により変動）
- キャンセルは注文後2時間以内のみ可能
- それ以降は処理が開始されている可能性がありキャンセル不可
- 誤注文も同様に扱われます
- 例外は当社判断のみ
10. 配送問題・申請
配送に関する問題（未着など）は、配達確認日から60日以内に報告してください。
それ以降：
- 紛失・未着の責任は負いません
- 返金・再送・補償は行われません
- 配送業者の記録保持期間により証明が提供できない場合があります
11. お問い合わせ
すべての申請は以下までご連絡ください：
その際、注文番号と詳細を必ず記載してください。
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。